郭耀华是个大忙人，每个月她要把大部分时间花费在飞机上。
“没办法，现在业务遍布全国，总得有人调度啊。”说这话时，郭脸上浮现出一种幸福的无奈。因为就在五年前，她的凯立科技（集团）股份有限公司还是合肥郊区一家默默无闻的民营企业。可作为一家电力材料公司总经理，郭耀华的2006年完全可以用今非昔比来形容：初步统计，凯立2006年的产值已突破四个亿，比2005年增幅高达30.
以创业者身份起家的郭耀华给人的第一印象更像个职业经理人：穿着优雅、得体，也很精致。但郭耀华说只有她自己清楚创业的辛酸和艰辛：她曾经住过车站、澡堂、地下室。一瓶矿泉水、一个干面包就是她一天的食物。她的双脚踏遍了全国的大小电厂，挨过不同地域的雨露风霜。为了等待客户的一句回复，她曾在三九天的冷风中站立五小时之久。行走在临江的大坝上，她与泥石流擦肩而过，命悬一线。
所以，当《当代经理人》问她准备什么时候把自己的企业交给惟一的女儿时，她不会拿出任何时间表——在她的商业帝国畅想中，根本就没有这种规划。“商界风光的背后注定是艰辛和煎熬，这与起点无关。”郭说，她会尊重女儿的职业选择，凯立绝不是女儿命中注定的起点或终点。
不过，值得玩味的是，当郭耀华自己与还在国外读本科的女儿之间刻意淡化那只权力交接棒时，女儿李娜早已在耳濡目染中承接着母亲的商业真传。“连我自己都不清楚，原来她的成长过程本身就是一个接班的过程。”郭耀华说，“比起权力接班，思想接班更让我兴奋，因为这首先说明我是一个合格的母亲。”
责任、借口和态度
郭耀华最近正在读一本叫做《蓝筹》的管理书，她希望从这类书籍当中找到企业基业常青的秘密。事实上，在她的主导下，凯立一直都没有停止各种探索，特别是如何在公司治理上有所突破。
“创业初期，丈夫主研发，我找市场，同时还有一批年轻人，现在可以称得上是创业元老。他们见证了凯立的崛起和腾飞。”但让郭耀华始料不及的是，随着企业摊子越铺越大，凯立遇到了瓶颈。
“2004、2005年的时候，一些不正常的苗头开始在管理层浮现，主要表现为干劲不足，没有了创业初期的那种激情。”当人们都以为郭耀华要动用铁腕清理门户时，她却让所有的人惊讶：她和丈夫把在公司的股份缩减到51，而管理团队则激增到49.对此，郭耀华的解释很简单：如果说创业初期企业是靠情感维系起来的，那么，步入成长期之后就应该靠利益机制来维护。“商业世界本来就是讲究利益的，只有在利益基础之上，才能去谈责任和态度。”郭说，这种股权激励机制不是搞拜金主义，而是建立企业核心价值观的必要条件。“重要的是让员工付出一定有回报，让他们愿意承担责任。”郭耀华说。
“坚守承诺！”这是凯立员工做梦都能喊出的一句口号。在郭耀华看来，这种“言必出、行必果”的价值观背后，就是“没有任何借口！”的管理哲学，就是“一定要把信送给加西亚！”
事实上，没有人会把这种管理之道看作是郭耀华的突发奇想，从创业那天起这种一诺千金的处事风格就长在她身上了。如果说有谁最了解并最能贯彻她这一点，那就是“知母莫如女了”。
2005年圣诞节前后，正在英国留学的李娜告诉郭耀华，自己在超市打工期间由于表现突出，被“大鼻子”老外授予了优秀员工奖。原来，同宿舍的几个国内来的小姑娘为了增加锻炼口语的机会，找到了在一家超市打工的机会，可这几位在国内过惯养尊处优生活的千金小姐哪里干过这种活，很快就因为一个小错误被英方主管教训了一顿。回到宿舍，几乎所有室友都在抱怨，说英国人过于苛刻，不值得为那么一点小事大动肝火。就在大家你一句我一句牢骚不断的时候，一直沉默思考的李娜用一句话把整个宿舍平静下来：“在这件事情上，我们就是错了，我们没有任何理由去抱怨。”
又过了两天，有同学实在受不了每天凌晨五点起床打工的折磨，开始抱怨“资本家的残酷”，这时，李娜耐心地对她们说：“人家付给我们工钱，我们按时工作，这是天经地义的事情，没有什么不对。”凭着这种心态，即使感冒发烧她也没有停下这份看起来对她微不足道的工作。有同学评价她：很有毅力的一个女孩。而在“老板母亲”郭耀华看来，这再正常不过了。“往小处说，这是一个人做人必备的素质；往大处说，这就是一个企业的发展动力所在；态度，是一个人和一个企业所有行为后果的最原始动力，态度决定一切。”
两个司机，一声谢谢
郭耀华经常对她的员工说，我们不要总想着去做一两件惊天动地的大事，能把眼前的每一件小事做好就很不错了，她
